سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سْنَكْسَرْ على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحرصنا على سلامتها وجودتها، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان للشروط والأحكام التالية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. استلام منتج به تلف أو عيب واضح عند الاستلام.
3. وجود خطأ من جانب سْنَكْسَرْ في تجهيز الطلب أو الكمية أو المنتج.

في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي حال ثبوت وجود خطأ أو عيب أو تلف ناتج عن تجهيز أو شحن الطلب من جانب سْنَكْسَرْ، تتحمل سْنَكْسَرْ تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم استبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا للحالة.

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، متى كانت طبيعة الحالة تسمح بإعادته.
• يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية للمنتج، متى كان ذلك ممكنًا.
• يحق لـ سْنَكْسَرْ معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
• لا يتم قبول استبدال المنتجات الغذائية التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

نظرًا لأن منتجات سْنَكْسَرْ عبارة عن منتجات غذائية، فإن الاسترجاع يخضع لطبيعة المنتج وحالته، وللأحكام النظامية ذات العلاقة.

لا يتم قبول استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها، أو إذا كانت حالتها لا تسمح بإعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع جائزًا نظامًا، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ويحق لـ سْنَكْسَرْ معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.

في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، أو منتجًا تالفًا أو معيبًا، أو حدث خطأ من جانب سْنَكْسَرْ في تجهيز الطلب، فسيتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بعد التحقق من الحالة.

وبحسب الحالة، يمكن أن يكون الحل:

• استبدال المنتج بالمنتج الصحيح.
• إرسال منتج بديل.
• استرداد قيمة المنتج.
• أو تقديم حل مناسب آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات التي تقررها الأنظمة:

1. فتح عبوة المنتج الغذائي أو استخدام جزء منه.
2. تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد استلامه من العميل.
3. عدم الالتزام بتعليمات التخزين الموضحة على المنتج.
4. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
5. المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها بسبب العميل.
6. المنتجات التي تم إعدادها أو تجهيزها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، باستثناء حالات العيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
7. أي حالة أخرى لا يسمح فيها النظام المعمول به بإلغاء العقد أو استرجاع المنتج بسبب طبيعة المنتج.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الناقصة عند الاستلام

في حال استلام الطلب ووجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج، أو وجود نقص في المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سْنَكْسَرْ في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للطلب والمنتجات والعبوة الخارجية.

سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت مسؤولية سْنَكْسَرْ أو شركة الشحن عن التلف أو النقص، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لتعويض العميل أو استبدال المنتج.

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من سْنَكْسَرْ أو وجود عيب أو تلف في المنتج، تتحمل سْنَكْسَرْ تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
• في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال جائزًا بناءً على طلب العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
• لا تتحمل سْنَكْسَرْ أي تكاليف إضافية ناتجة عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو عدم استلام الطلب أو عدم الالتزام بمتطلبات التسليم.

سادسًا: استرداد المبلغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وبحسب الإجراءات والمدة التي يتطلبها مزود خدمة الدفع أو البنك.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أو التزامات مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سْنَكْسَرْ من خلال قنوات التواصل الموضحة في الموقع، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• المنتج محل الطلب.
• وصف المشكلة.
• صور واضحة للمنتج والعبوة، عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأي حق مقرر للمستهلك بموجب النظام، تكون الأحكام النظامية هي المطبقة.